看见何姐的目的越来越不单纯，我不想让她把自己当枪使。所以就及时收了口，没有再多说什么。
　　于淼果然中了何姐的计，一跺脚，一生气，转身进了屋，扔下一句狠话：“等着瞧，你这个新来的，我和你没完！”
　　何姐抱着膀子，照便站在门口看着关姐干，时不时地说：“小关，那里，对就是左边再往上没擦着，你再擦两下。好了。小关，这边，再往下，再往右，好了，这回干净了！”关姐并不做声，按着何姐说的方向，左边一下，右边一把地干着活。
　　“行了，差不多了，你下来吧！”冲着关姐说完话后，何姐也一转身就进屋了。丢下了窗台上战战兢兢的关姐，她正四下里张望，不知道该怎么样可以下来，离开那个让人人自危的地方。
　　“来，关姐！我扶着你，你小心点！”说着，我向她伸出手。
　　日期：2012-08-13 07:30:39

　　“谢谢你呀！”她一边说，一边紧紧地抓住我的手，费了半天劲，好不容易才从高处下来了。
　　进屋后，我仍回到一号大厅，我几天来一直坐着的桌子旁，重新端着《产品知识培训手册》，又继续仔细地看起来。
　　“都能看得懂吗？”我抬起头，看见关姐端了一杯水，正站在我的面前，笑嘻嘻地看着我，眼睛里充满着善意。
　　“不瞒你说，我学得真是有点费力呢！我对这个行业不熟，所以好多专业术语理解起来都不太容易。我真佩服你们能这么专业。”我坦白地说。
　　“其实也没有什么难的。对我们来说，只是唯手熟尔。以后有什么不明白的地方，你就直接问我吧！”关姐笑着说。

　　“那关姐，你可要先做好充分的思想准备才行呢，我这个人很笨的，一定会常常打扰你的。”我笑着，开玩笑说着。
　　“没关系的，你只是刚接触而已。等你学会了，就不觉得难了。像我们一样，等你干一行久一些，你就会觉得，这些其实都是再简单不过的东西了。”关姐笑着，鼓励我说。
　　日期：2012-08-13 19:46:03
　　第十七章卖场女人心计（3）
　　自从得到了关姐的帮助，我在专业知识方面进步得很快。不到三天的功夫，就把那本《培训手册》又认真地学习和挑出重点整理了两遍。在面对顾客的时候，应该使用专业术语和重点突出的产品特点以及在同行业中处于的优势等几个关键点，我已经熟记于心了。

　　有了理论做基础，我的心里稍微有了一丝底气。接下来就差实战经验了。换位思考，当我作为一个消费者去购物的时候，哪怕是花费的金额不大，自己也愿意选一个，专业水平高，能让自己信赖的营业员购买产品。更何况是自己现在所处的建材行业，动不动就上万块钱的消费金额，所以顾客对于营业员本身也会更加挑剔。
　　认真分析了自己下一步应该努力的方向，我的心中充满了力量与斗志，我更加坚定地认为自己一定能成为一名优秀的营业员。
　　每天早晨，我还是继续认真地打扫一号大厅的卫生。营业的时候，如果有顾客进店，我会更加刻意而仔细地去倾听并记忆，每个营业员跟顾客沟通时使用到的专业用语以及能涉及到的同行业动态。
　　一天工作即将结束的时候，我会认真地回想一天自己所看到的一幕幕场景，仔细推敲和比较一下，哪一位营业员的语言以及神态更能被顾客所接受，进而逐步打消他们心里的戒备，最终能成为签单的顾客。
　　第二天，当她们开始一拨、一拨接待顾客的时候，我人虽然远远地坐着，但我的心里却是在想象，如果换作是我接待这些顾客的话，我会使用哪些语言与顾客拉近距离，同时能展示出自己的专业素养呢？
　　虽然这种学习方式并不轻松，但是我知道自己正在进步，而且真的特别有收获。
　　日期：2012-08-13 20:33:45

　　上班的第六天早晨，我收拾完卫生后，刚坐下来看一张昨天顾客丢弃在桌子上的，其它品牌的宣传单页。这时店面里走进了两个人，从亲密的程度上来看，就知道她们是一对母女。
　　“你喜欢哪一款，你就说啊！我给你买！”中年的女儿对自己年逾花甲的母亲说道。
　　“你说了算！我走累了，我要歇会儿，你看吧！”老母亲对女我说道。
　　“阿姨，你请坐吧！”我站起身来，示意阿姨在我对面的椅子上坐下。
　　“欢迎光临！有什么需要我帮忙的吗？家里多大面积？采光怎么样？家里的光线好吗？”何姐，听见进了顾客，急匆匆地从二号大厅里走了过来，专业地询问了一大堆问题。

　　“你问了这么多，叫我怎么回答你呀？”中年女儿有点不耐烦地说。
　　“那好，你随便看，有需要的时候我再讲给你听。”何姐一脸的不快，跟在顾客后面。
　　“妈，你看这一款你喜不喜欢？”女儿问老母亲。
　　“哟，是老人用呀！把阿姨也叫过来吧！阿姨您过来看一下，您喜不喜欢你女儿选的这款？”何姐在二号大厅向这边喊了一嗓子。
　　“我又不掏钱，谁掏钱谁说了算！”老母亲坐在那里并没有动弹。
　　“女儿这么孝顺您，您真有福气！”我笑眯眯地看着她说道。
　　日期：2012-08-14 18:47:43

　　“是孝顺，我就二十多米的房子，装不装修还不一样？我平时又爱画画，你说说，铺上地板，我万一给弄脏了，多心疼呀！哎，我说装修的东西什么也不买，你大姐就是不听话，今天硬是把我架来了！我拗不过她，那就听她的吧！”老母亲虽然这么说，但我能看着出来，她一脸的幸福。
　　“阿姨您是画国画还是画水粉画呀？人不论多大年纪，能拥有一个属于自己的爱好，既能修身养性，颐养天年，又能提升自己的气质，是应该大力支持的！阿姨，您的状态多好呀，真得让我们很羡慕您呀！”我笑着对阿姨说。
　　“这姑娘真会说话。现在很少有年轻人能把话说到我们这些老年人的心里去了。我就是爱画，想上色我就随便上几笔，不想上色，我就画成黑白的。就是打发时间罢了。”老母亲笑呵呵地说。
　　“阿姨，我去给你倒杯水吧！你先坐会儿！”我站起身一边说着，刚要走。
　　“不用了，姑娘，我不渴！你还是帮我参与一下用哪一款地板比较好吧。”老母亲笑眯眯地看着我。
　　“阿姨，作母亲的既想满足女儿想孝顺您的愿望，又不想让孩子花太多的钱。我带您看一款既经济实惠，我觉得花色又特别适合您的，阿姨，您看喜不喜欢。就是这款，八十八元一平米。您看，米白色，铺在家里，显得家里又干净又亮堂。小纹理防滑面层，除了防滑之外，还特别好打理卫生。您平时画画，如果有颜料洒在上面，马上就处理的话，一点儿也不用担心会把地板弄脏的。”我一边摸着样板，一边耐心地给她讲解。

　　日期：2012-08-14 18:59:50
　　“那我得用什么擦呀？”她问道。
　　“阿姨，您上了年纪，如果是蹲着或者跪着擦地，是特别辛苦的事情。我家的地板你都可以用个小拖布打理，但是有一样您要记住，拖布千万不能太湿了。其它是没用任何问题的。”我微笑着说。