Summer说：“我明白，您说的人性化的惩罚其实是一种游戏，比如犯错的人可以选择被惩罚方式，一种是文艺的，让他当众唱支歌或跳个舞，要大家表态过关才行；另一种是体育式的，犯错的人可以趴在桌子上做十个俯卧撑或十个深蹲；第三种是经济惩罚，他不想做文艺表演也不想受‘体罚’的话，可以自己往我们的爱心基金里捐献十块或二十块，用做下次培训时的经费，或是等下课间时去给大家买Ice Cream。总之，既要维持好培训会场的秩序，又要好玩，甚至后者的意义要更大一点才好。”

　　Summer用中性笔支着腮说：“看来，今天晚上我需要再好好考虑下明天的安排了，这方面的东西我考虑得不够多。”
　　我说：“晚上回去看看，怎么能够改有善得更好。其实，很多培训的内容我们已经经过了千锤百炼，但在形式上却不够重视，结果就是培训的效果打了折扣。所以，我们可以适当地把时间花在准备这些‘培训’之外的东西上，效果往往能够事半功倍。”
　　Summer认真地听着，问我：“这些都很重要，今天晚上我要在‘方式’上下点功夫，看还有哪些能改善。您能不能再告诉我一些技巧，能够在短时间内有效、快速地提升培训效果。我知道这方面你有大把的经验。”
　　我说：“我告诉你一个最基本的原则吧，掌握了这个原则，你的培训会很吸引人。这个原则就是：两手都要抓，两手都要硬。这两手，一个是你超强的学识和文化素质，另一个是幽默感。”

　　“这两个因素，都不是短时期内能够解决的，但正如刚才所说，可以事先准备一些案例，表明你是‘有文化的’，同样，你也可以事先准备一些包袱，表明你是‘懂幽默的’。但不能每次都临时抱佛脚，所以，平时要狠抓才行。杜甫说：功夫在诗外，对培训也是一样的，功夫在培训外。”
　　“现在，我们把培训以外的问题基本都解决了，接下来我们看看培训当中会遇到哪些问题吧，一个一个来解决。”
　　日期：2013-10-15 21:50:55
　　“一个最糗的事情是，上课当中，一张小纸条传上来：‘老师，你门牙上有菜叶！’遇到这种情况，培训师好不容易建立起来的自信会被一下子击垮，这脸丢得有点大。你说这个问题应该怎么解决？”
　　Summer说：“这个例子我之前没有听您说过，不过，之所以出现这样的情况，是属于仪容出了问题。一个有经验的培训师，在上台之前一定先照好镜子，从头到脚把自己完完全全看三遍，没有问题了，再上台。”
　　我说：“这是正解，如果这个事情一旦出了，从容解决就好，不要回避，这是考验一个培训师心理素质的时候，没关系，处理掉，继续讲课，就当没有发生过，也不会有什么不好的影响。再问个问题，一个Trainer讲课时间长了，肯定会要喝点什么。对培训师来说，最好的饮料是什么？”
　　Summer说：“这个简单，您讲TTT的时候已经说得很清楚，是水。不要准备什么饮料，特别是含糖多的或碳酸饮料。含糖多的饮料越喝越渴，碳酸饮料会胀气，易引发尴尬。”

　　我继续问：“如果一个经验不足的培训师，在培训中自信不足，有没有立竿见影提升自信心的办法？”
　　我说：“不要什么事都想短平快，刚才就讲过，临时抱佛脚是行不通的，还是要从根本上解决问题。不过，对于并非资深的培训师来说，也有提升自信的办法，那就是一直站着而不是坐着。”
　　Summer问：“为什么站着就能够保持自信？”
　　我说：“很简单，首先，你坐着，他站着，你比他高，你心理上就压他一头；第二，你站着，意味着你是老师，老师在坐着的学生面前，会有心理优势；第三，你站着方便动来动去，他坐着，只能跟着你转，你想动就动，想走就走，想坐就坐，自由会减轻你的紧张；第四，你站着，意味着你主动，他坐着，意味着他被动。所以，站着有助于增加自信心，而且，对于比较有经验的、较Professional的培训师来说，他应该是站着培训的。”

　　Summer边听边点头，说：“嗯，有道理。”

　　我接着说：“还有一个特别常见的问题，也一般发生在经验不足的培训师身上，那就是，本来讲课都不够太有吸引力，当转身在白板上时，听众更是会趁机说悄悄话，培训师很怕听到人家说悄悄话，因为这往往说明他的培训是不成功的，至少是不够吸引人的。对于这个问题，有没有办法对治？”
　　Summer说：“那只能象刚才说的，多用些案例，多用些幽默，多用些游戏。”
　　我说：“对是对，但你能在白板上写字的时候讲案例吗？说幽默吗？做游戏吗？我现在告诉你的办法是：不要背对受众。”
　　Summer说：“是噢，您这一说我就想起来了，您在培训中写白板的时候，从来是不背对大家的。”
　　我说：“这是个惯例吧，一方面是对大家的尊重，一方面也算是对大家的一种警示：我看着你们呢，别开小差哟。写白板时，尽量让身体和白板平行，伸出右手，在白板上写字，头可以扭过去看白板，但身体还是要面向观众。”
　　Summer说：“到这里，关于这些技巧我已经掌握了，但对于如何能够更好的掌控培训局面，还是没底，要不再占您十几分钟，您再帮我讲讲？”
　　【分析案例掌握技巧】
　　1.这是“怎样做一个全格的内训师”的第二部分，我们等全部讲完之后，再一起总结这些要点。
　　【HR概念要这样理解！】

　　1.今天没有难于理解的HR概念，大家轻松一下吧！
　　【必知必会的行业用语】
　　1.TTT：即Train The Trainer，培训企业内部培训师。
　　2.Trainer：培训师。
　　3.A piece of Cake：小事一桩，在此不能理解为“一块蛋糕”。
　　4.Ice Cream：冰淇淋。
　　5.Professional：职业。
　　日期：2013-10-17 21:14:30

　　第027问：怎样做一个合格的内训师（三）？
　　【案例】：
　　Summer要我给她讲讲如何掌控培训现场的技巧，我说：“在讲具体的技巧之前，有一个很重要的也是初学者最难改正的因素，要和你讲下，就是在培训中，没有经验的培训师会不自觉地在讲台上走来走去，这样会大大影响培训效果，给受众的印象就是：这是一个没有什么经验的新人，他讲的东西对我到底有没有价值？”
　　Summer放低了声音悄悄说：“R&D经理Julia给我们技术部的新人上课就是这样，走来走去，可能她自己都没有意识到，她还是通过TTT选拔的内训师呢。而且，她在讲课的时候眼睛喜欢看着远方或天花板，把我们当成空气一样。”
　　我说：“Julia是技术骨干，当培训师还是新手，虽然TTT出徒了，但怎么可以和老手比。她的这两个毛病以及另一个毛病，就是手乱挥舞，我已经告诉她不下三次了，但还是没有彻底改正，因为她是去年年底才出徒的，还是练得太少啊。”