“新员工入职报到，接受Orientation之前，需要做的就是填写各种表格、提交各种证明资料和证件，签订Labor Contract，Non-Compete Agreement以及Business Insurance等各种协议，签署Offer，之后，所有这一大堆资料会汇总起来，成为新员工的档案并进行档案管理——这是ER要处理的第一桩事情。”
　　“员工从一个岗位调动到另一个岗位，从一个部门调动到另一个部门，从一个公司调动到另一个公司，甚至从一个BU调动到另一个BU，都是ER需要处理的，他要了解调动的原因和可行性，有时候要挑战这种Transfer的必要性，甚至跑来跑去找各方领导签字都成了ER的工作内容。当然，除了普通的异动，Promotion更是一种异动。”
　　“如果说上述两个职责都不算棘手的话，真正让有些HR对ER敬而远之的模块是处理劳动纠纷。平常员工的奖罚由ER来操作，还不是什么大问题，无非是有时要面临员工的Challenge：你为什么这样处罚我。更难搞的是要解除员工的合同，相比起来，开除员工算是容易的，因为他严重违纪，但协商解除就不那么容易，因为协商不成，人家可以不走。更不要说那些大大小小的Legal Case，要应对这些刺头员工、劳动监察机构、仲裁、法院、律师等，没有超强的耐力，不好做啊。”

　　“有些企业没有组织发展部，这些职能就全部放在了ER。所有ER的工作细节，都是由上述的几块内容衍生出来的。”
　　说完了，Summer用眼睛看着我征询意见。
　　我说：“基本就这些。至于具体的细节，明天早上上班的时候，如果你能给我一张纸，上面有详细的分解，就至少说明你对ER的详细职责是清楚了的。”
　　Summer答应着走了，望着她的背影，我确信明天早上我到办公室的时候，办公桌上已经有一张清晰的ER的职责了。

　　日期：2013-12-04 16:47:37
　　【分析案例掌握技巧】
　　1.ER（员工关系）的工作职责：
　　1.1作为HR的组成部分，制订公司年度员工关系管理规划；
　　1.2在总经理和华东区人力资源经理的领导下，在法律顾问的协助下，制订公司《员工奖惩制度》及《员工手册》，并负责其征求意见颁布、解释、更新及协助培训。
　　1.3评估和分析公司员工关系管理状况，提出合理化建议，规避各类劳动用工方面的风险；
　　1.4合理、及时、合法地进行员工信息管理、员工档案管理、劳动合同及相关协议的签订及续订；
　　1.5建立健全和推广企业文化、民主管理、内部沟通渠道，进行HR方面的员工满意度调查，制订改善措施，在经批准后组织实施；
　　1.6负责协调员工关系、听取和处理员工投诉，处理员工纠纷，建立和谐的劳资关系；与法律顾问合作，代表公司处理劳动争议、劳资纠纷；
　　1.7协助培训部门组织开展员工关系管理相关培训，并提供专业的咨询辅导服务；

　　1.8对接企业工会，在工会的配合下妥善处理各类员工关系，特别是解除员工劳动关系案例的处理。
　　【HR概念要这样理解！】
　　1.从ER（员工关系）的各项工作职责看，是企业内部最能代表HR特征的模块。企业能够有效建立和谐的劳动关系的责任更多是由ER担负，另外，与此相关的，如何规避企业在生产经营活动中存在的劳资风险，建立员工和企业互利互惠、共存共荣的有机体制，ER都起着不可替代的作用。可以说，从本质上讲，ER是整个HR管理的核心，而其它的模块，如招聘、培训、绩效管理、薪酬以及规划，都是围绕着ER这个核心转，为ER提供服务的，可以说，一个企业的ER做好了，会带动其它模块整体优化；假设ER是各个模块中做得最差的，则整体HR的水平也不会高，非常形象地阐明了短板理论在HR管理中的应用。

　　【必知必会的行业用语】
　　1.Unhappy：不高兴。
　　2.Upset：沮丧。
　　3.ER：就是Employee Relationship，即员工关系。是HR管理中的一个重要模块。
　　4.Squeeze：挤。

　　5.Impress：印象。
　　6.Out Sourcing：外包。
　　7.C & B：即Compensation & Benefit，薪酬。是HR管理中的一个重要模块。
　　8.Performance：绩效。
　　9.GPDD：即Global Performance Development & Dialog，有些跨国企业所用的绩效管理系统。
　　10.Planning：计划。

　　11.Recruitment：招聘。
　　12.Training：培训。
　　13.Supervisor：主管。
　　14.Specialist：专员。
　　15.Make sense：明白了吗？
　　16.Case：案例。
　　17.Fire：开除。
　　18.Cityray：施特伟，全球著名的HR管理软件供应商，很多世界500强都选用Cityway。
　　19.Payroll Report：工资报表。
　　20.Orientation：入职培训，入职引导。
　　21.Labor Contract：劳动合同。
　　22.Non-Compete Agreement：竞业限制协议。
　　23.Business Insurance：商业保险。

　　24.Offer：即Offer Letter，录取通知书。
　　25.BU：即Business Unit，事业部。
　　26.Transfer：异动，调动。
　　27.Promotion：晋升。
　　28.Challenge：挑战。

　　29.Legal Case：在HR事务中，指员工纠纷，特别是和劳动法律相关的，如解除合同、劳动仲裁、劳动诉讼等。